SECRETÁRIA
BEM SUCEDIDA - UM NOVO CONCEITO DE PROFISSIONAL
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história da profissão
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perfil desejado
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habilidades técnicas
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habilidades gerenciais
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habilidades pessoais
MARKETING
PESSOAL PARA SECRETÁRIAS: SUA CARREIRA DECOLANDO PARA O SUCESSO
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definição e estratégias
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imagem
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comunicação
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etiqueta
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carreira
REDAÇÃO
COMERCIAL: A CORRESPONDÊNCIA NO SÉCULO XXI
- organizando
idéias
- partes
da carta comercial
- modalidades
da correspondência comercial
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modalidades da correspondência oficial
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gramática do dia-a-dia
QUALIDADE
EM SERVIÇOS
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prestar o melhor serviço
- atender as expectativas
- trabalhar em equipe
- perceber as necessidades
- oferecer valor agregado
RESOLVER
PROBLEMAS COM CRIATIVIDADE
- analisar minuciosamente qualquer problema
- achar as soluções que funcionam
- selecionar as pessoas adequadas para ajudar nas soluções
- localizar a causa e apresentar soluções
- evitar que os problemas surjam
CONSTRUA
BONS RELACIONAMENTOS NO TRABALHO
- decidir o que importante em um relacionamento
- escutar atentamente
- reconhecer, valorizar e incentivar os indivíduos
- compartilhar suas preocupações
CERIMONIAL
E ETIQUETA PROFISSIONAL
- comunicação: verbal e não verbal
- apresentações sociais
- impressos (convites, cartões, etc)
- tipo de de eventos
- serviços
- planejamento de eventos
- trajes
ORGANIZAR
REUNIÕES PRODUTIVAS
- necessidades e objetivos
- que deve participar
- escolha do local
- redigir a ata
- manter a ordem
COMUNICAÇÃO
TOTAL
- comunicar-se de forma eficiente
- usar perguntas com precisão
- ouvir e ser ouvido
- linguagem corporal
- falar para muitas pessoas
QUALIDADE
NO ATENDIMENTO
- introduzindo qualidade no atendimento
- times de atendimento
- princípios de atendimento
- fazendo funcionar o atendimento
USAR
O TELEFONE COM EFICÁCIA
- elementos da comunicação
- atendimento imediato
- a técnica de ouvir
- tom de voz
- transferência de ligações
- anotando
recados
