ETIQUETA PROFISSIONAL: QUEM PRECISA DELA?

Todo contato profissional é feito através de relações interpessoais. As correntes estruturalistas e behavioristas ensinam que as pessoas respondem à forma como são tratadas. Se tratarmos os outros com cortesia, simpatia e atenção, certamente receberemos o mesmo tratamento. Em contra partida se cometemos alguma gafe e mesmo inadvertidamente desconsideramos alguém, estaremos na circunstância de perdermos um cliente, um grande negócio ou um importante aliado.

Competindo por um lugar no mercado de trabalho duas pessoas de igual capacitação técnica, terá mais chances de sucesso aquela que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas.

Como nos diz Mary Alden Hopkins em seu livro Tirando Proveito da Cortesia: "O conhecimento e a prática das normas que regem o comportamento no mundo dos negócios geram benefícios imediatos; facilitam o trato com clientes; ajudam os executivos a portarem-se com confiança e naturalidade em qualquer circunstância da vida social e profissional; melhoram o relacionamento entre colegas ou entre chefes e subordinados da mesma companhia; e, refletem-se de maneira positiva em todas as áreas de uma empresa: Produção, Marketing, Vendas, Publicidade, Atendimento à Clientela, Treinamento e Seleção de pessoal."

O Carnegie Institute of Technology analisou os dados de 10.000 pessoas e concluiu que 15% do sucesso se deve ao treinamento técnico, à inteligência e à habilidade no trabalho. Os outros 85%, obedecem a fatores de personalidade e habilidade de conduzir pessoas com sucesso.

Quando o Departamento de Orientação Vocacional da Universidade de Harvard realizou um estudo de milhares de homens e mulheres que haviam sido despedidos de seus empregos, descobriu que: de cada três pessoas que haviam sido despedidas por não cumprir com o trabalho, duas foram por não terem conseguido sucesso no seu relacionamento com os demais. Essas porcentagens são ainda maiores num estudo conduzido pelo pesquisador americano Dr. Albert Edward Wiggan. Nele de 4000 pessoas que perderam seu emprego em um ano, somente 10% ou seja , 400 fracassaram por incompetência. Noventa por cento fracassaram por não haverem desenvolvido a personalidade para ter sucesso no relacionamento com os outros.

Um programa de treinamento em Etiqueta Profissional e Marketing Pessoal capacita as pessoas a dominarem os códigos de conduta em escala global. Elas aprendem as formas corretas de cumprimentar, fazer apresentações, maneira de trajar-se e comportar-se em entrevistas de seleção. Também aprimoram o seu processo de comunicação, aprendendo a ouvir, a falar na hora certa, com a entonação adequada. Aprendem a tirar melhor proveito dos recursos eletrônicos (telefone, vídeo-conferência, e-mail).

São ensinadas as melhores técnicas para criticar obtendo resultados positivos, transformar reclamações em vendas e lidar com colegas e clientes de temperamento difícil, apresentar idéias e projetos com eficiência, conduzir-se em reuniões, saber contornar o assédio sexual e muitas outras ferramentas que ajudam a incorporar atitudes e posturas mais apropriadas a cada atividade profissional. Isso possibilitará a adesão a códigos que respeitam os interlocutores como pessoas, como individualidades singulares e únicas.

Hoje em dia, Boas Maneiras não são foco apenas de Diplomatas apegados a protocolos nem de madames que só querem aparecer nas colunas sociais. As grandes corporações são os maiores clientes das Consultorias de Etiqueta Profissional. Os executivos que nelas trabalham, embora em sua maioria sejam portadores de diplomas de MBA de universidades estrangeiras, fluentes em vários idiomas e possuidores de reconhecido saber técnico, sentem enormes dificuldades quando saem da frente de seus computadores e precisam relacionar-se com o mundo. Como não dominam a arte de saberem se comportar corretamente em todas as ocasiões, ficam claros os erros que cometem. Esses erros se tornam visíveis na aparência pessoal, nos gestos, na entonação, no palavreado, passando depois para os modos, apertos de mão, trocas de cartões de visita, conduta em elevadores e mesas de restaurantes, uso do telefone convencional ou celular e outros.

As pessoas que não dominam a Etiqueta Profissional, na maioria das vezes, nem se dão conta das gafes que cometem, mas elas denunciam sua falta de traquejo e refinamento, prejudicando sua carreira e arranhando a imagem da empresa onde trabalham.

O mundo de hoje é dos positivos, dos que fazem, dos que se comprometem e se engajam em causas justas, dos que têm opinião, dos pró-ativos, dos que têm vontade de aprender, de crescer e de serem mais e melhores. E, acima de tudo daqueles que sabem que não farão isso sozinhos, precisarão contar sempre com a colaboração de outras pessoas. Essas pessoas certamente não dispensarão a Etiqueta como poderosa aliada em sua trajetória rumo ao sucesso.

* Maria Aparecida Alves Araújo - Diretora da Etiqueta Empresarial Executive Manners Consulting - Praça Radial Sul, 25 /301 - Botafogo - Rio de Janeiro (RJ) Tel.: (21) 2537.6109 - E-mail: iquetaempresarial@yahoo.com