OBJETIVOS:
Apresentar sugestões e técnicas que aumentarão consideravelmente a
eficiência ao telefone; melhorar a imagem da empresa; transformar
clientes insatisfeitos em clientes fieis.
A
QUEM SE DESTINA:
Secretárias executivas, secretárias técnicas, estudantes de
secretariado, assistentes, assessoras, auxiliares de escritório,
recepcionistas, telefonistas e demais profissionais que
lidam com clientes internos e externos pelo telefone.
VANTAGENS DO CURSO ON-LINE:
- Tempo: Você não precisa se deslocar de seu trabalho ou de sua casa;
- Você define quando fazer: Você faz o curso quando quiser, respeitando o seu ritmo de aprendizagem e conciliando com sua agenda;
- Troca de experiências: enriquece seus conhecimentos com outros pontos de vista e outras realidades dos colegas da sua comunidade virtual;
- Atendimento personalizado: o Instrutor acompanha seu desenvolvimento e responde suas dúvidas.
COMO
FUNCIONARÁ O CURSO:
O curso é ministrado via Internet. Para acessá-lo, você entrará no
site do Secret@riando, acessará cada tópico, estudará e fará os
exercícios e auto-avaliações, obtendo as respostas automaticamente ou
por intermédio da instrutora. Á medida que for terminando cada tópico
e seus exercícios. Você passa ao módulo seguinte. Em caso de dúvidas,
poderá contatar a instrutora a qualquer momento via e-mail, que se encontra no área reservada do curso. Os
participantes que completarem todo o programa receberão um
Certificado de Participação do curso.
CARGA
HORÁRIA:
A
duração do curso é de aproximadamente 8 horas. O curso é composto
por 15 capítulos, e você poderá acessá-los de acordo com a sua
disponibilidade de tempo.
PRAZO
DE ACESSO AO CONTEÚDO:
O
conteúdo do curso ficará disponível por 30 dias.
Para
que você realmente adquira os conhecimentos necessários, sugerimos que
invista algumas horas por semana para estudar e ler o
material. Poderá imprimi-lo também.
CONTEÚDO:
1
– Introdução
2
– Regra número 1: cause uma boa impressão
3
– Ganhe tempo ao telefone
4
– Comportamentos ao telefone
5
– Normas básicas de atendimento ao telefone
6
– Requisitos da eficiência ao telefone
7
- Tipos de ligação
8
– Como atender ligações
9
– A importância da voz
10
– Seja eficiente ao selecionar/triar ligações
11
– Seja eficiente ao transferir ligações
12
– Seja eficiente ao anotar recados
13
– Fazendo Perguntas
14
– Escuta ativa
15
– Cliente furioso
16
– Ligações Internacionais
17
– Código internacional de soletrar
18
– Horário mundial
19
- Exercícios de Fixação
INVESTIMENTO: R$ 59,00
(cinqüenta e nove reais)
INSTRUTORA:
KÁTIA C. ALVES PEREIRA - Pós-graduanda em Pedagogia Empresarial pelo CEPEMG - Centro de Pesquisas de Minas Gerais; bacharel em Secretariado Executivo Bilíngüe pelo Centro Universitário Newton Paiva; Diretora Fundadora do Secret@riando - o site do Profissional de Secretariado; Diretora-Proprietária da MCA Internet Soluções e Suporte Ltda; Palestrante e Instrutora dos temas: Aperfeiçoamento e Marketing Pessoal para Secretárias; Diretora de Comunicação do SINDSEMG - Sindicato das Secretárias do Estado de Minas Gerais (Gestão 2002 - 2005); Professora no Curso Técnico em Secretariado CETREDE/SINDSEMG; Instrutora de Cursos On-line; Membro do Conselho da Mulher Empreendedora da ACMinas; Membro do Comitê de Secretárias da AMCHAM; experiência de 9 (nove) anos como Secretária Executiva Bilíngüe e de 7 (sete) anos em áreas afins de secretariado (secretaria, recepção, telefonia); residência por quase 4 (quatro) na cidade de Nova York/EUA, onde realizou cursos da língua inglesa e retirou o certificado
TOEFL(1994).
COMO
SE INSCREVER:
1)
Selecione o link: CLIQUE AQUI E FAÇA SUA INSCRIÇÃO;
2) Preencha todos os dados na página "Cadastro para o Curso on-line";
3) Após todos os dados preenchidos corretamente, clique em "cadastrar";
4) Irá aparecer uma página com todos os dados que você preencheu, você deve conferir se está tudo certo;
5) Em seguida clique em "gerar boleto";
6) Imprima o boleto;
7) Efetue pagamento em qualquer banco;
8) Logo que o nosso sistema detectar o seu pagamento, lhe enviaremos um e-mail liberando o conteúdo do curso, com início imediato.
